國慶假期第五天，安徽天柱山景區(qū)客流持續(xù)攀升，處處洋溢著節(jié)日的熱鬧氛圍。在雄奇秀麗的山水間，200余名身著紅馬甲的志愿者與景區(qū)上千面五星紅旗交相輝映，格外亮眼。天柱山景區(qū)志愿服務(wù)隊遵循“七心守護，溢彩天柱”志愿服務(wù)項目理念，通過 “全員志愿+精準招募” 模式，在8個固定站點及景區(qū)內(nèi)部關(guān)鍵路段、路口開展全方位服務(wù)，用專業(yè)與熱情為游客筑牢安全防線、傳遞文明溫度，讓 “志愿紅” 成為這個假期天柱山最動人的色彩。
高速出口贈禮包，送祝福。在天柱山高速出口處，志愿者化身 “暖心使者”，在出口服務(wù)點為剛下高速的游客有序發(fā)放暖心包。暖心包內(nèi)精心搭配了礦泉水、紙巾、天柱山游覽地圖及防曬小物件等實用物品，志愿者們一邊遞出禮包，一邊熱情地向游客道一聲 “國慶快樂”，并簡要介紹景區(qū)游玩的注意事項。“剛下高速就收到這份貼心禮物，瞬間感覺旅途的疲憊少了一半！” 來自江蘇的自駕游客劉先生接過暖心包，臉上滿是驚喜，這份來自高速出口的溫暖，為游客的天柱山之旅提前注入了溫馨氣息。
?為讓游客“入園即舒心”，游客中心的“小程序購票指導(dǎo)站” 一派忙碌。面對不熟悉線上操作的老年游客，志愿者小陳耐心十足：“您別著急，打開微信掃這個二維碼，跟著我一步步來，很快就能完成購票?！彼职咽謪f(xié)助老人完成預(yù)約、支付，有效緩解了窗口排隊壓力，確保每位游客都能 “碼” 上入園，暢通開啟游覽之旅。志愿者們化身“真人版智慧導(dǎo)航”， 根據(jù)游客的體力、時間和興趣，量身定制游覽路線：“您要是帶孩子，推薦坐索道上山，走小循環(huán)，重點玩神秘谷和主峰，輕松又能看精華景點；要是想挑戰(zhàn)自己，蓮花峰往東關(guān)游線景色更迷人?！睂崟r的人流判斷、精準的路線建議，幫助游客高效避開擁堵，實現(xiàn)智慧錯峰游覽。
在百步云梯、神秘谷等險要路段，志愿者們化身移動的 “安全護欄”，時刻緊盯人流變化，一邊耐心疏導(dǎo)秩序，一邊輕聲提醒游客 “注意腳下臺階”，遇到行動不便的老人、活潑好動的孩童，便主動上前攙扶、引導(dǎo)，用細致守護為游客的登山之旅保駕護航。同時，景區(qū)為志愿者均配備了急救包，能第一時間為游客提供應(yīng)急幫助。來自合肥的王先生還感慨道：“帶著老人孩子爬山本就擔心安全，有志愿者一路照應(yīng)，我們玩得特別安心?！?/span>
手持夾子、垃圾袋的志愿者們穿梭在景區(qū)步道上，隨手撿拾游客掉落的紙屑、塑料瓶，同時向過往游客宣傳 “無痕旅游” 理念。?在他們的帶動下，不少游客主動將垃圾投入分類垃圾桶，有的甚至加入撿垃圾的隊伍，讓文明旅游的新風(fēng)尚在山間悄然傳遞。
山水有形，文化無聲，志愿者成了連接自然與文化的橋梁。在山谷流泉文化園、天柱山博物館，志愿者們每日開展多場免費講解，不僅細致介紹天柱山獨特的地質(zhì)奇觀，還生動講述李白、蘇軾等歷史名人與天柱山的不解之緣。“原來這片山石背后有這么多故事！”聽完講解的游客李女士駐足良久說：“不僅看到了美景，還學(xué)到了文化知識，這趟旅行太值了?！?/span>
山下的精彩同樣不停歇。天柱山研學(xué)旅行營地以“營地 +”創(chuàng)新模式，推出“你爬山我?guī)蕖碧厣?wù)，精準解決親子家庭“想登山又怕孩子累”的痛點。專業(yè)工作人員陪伴孩子開展手工制作、自然探索等活動，讓家長們能安心挑戰(zhàn)高峰。帶著5歲孩子來游玩的張女士說：“營地的服務(wù)特別貼心，孩子玩得開心，我們也省心?！?/span>
據(jù)了解，“七心守護，溢彩天柱” 志愿服務(wù)項目自2024年5月啟動以來，已組建起400余人的志愿者隊伍，涵蓋景區(qū)職工、中小學(xué)及高校師生、社會愛心人士等，通過“愛心、暖心、專心、細心、恒心、匠心、初心”七大服務(wù)準則，構(gòu)建起“空間全覆蓋、服務(wù)全天候、人群精準化”的三維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。此次國慶假期，200余名志愿者用實際行動延續(xù)項目初心，累計服務(wù)時長超萬小時，游客滿意度達98%以上。
從山間的“志愿紅”守護，到營地的創(chuàng)新服務(wù)，這個國慶，天柱山以“七心”為筆，以奉獻為墨，繪就了文旅服務(wù)新圖景。未來，天柱山將繼續(xù)深化“文明實踐+文旅融合”模式，讓志愿服務(wù)成為景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的重要力量，為每一位游客打造“賓至如歸”的游覽體驗。
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